El día de hoy traemos para ti, a modo de guía, este glosario de marketing digital como 50 términos que deben estar en tu vocabulario profesional. Algunos son tan comunes que los puedes escuchar en conversaciones fuera de contexto y otros están más orientados a ser usados en conversaciones de negocios.  

A continuación te presentamos cincuenta de los términos más importantes en el diccionario de marketing digital para que puedas hablar profesionalmente de manera correcta. Todos los términos que verás a continuación están pensados para que te desenvuelvas en el medio digital con fluidez y puedas entender, y hacerte entender, mucho mejor.

Apps

Si algo nos ha unido es el móvil y con este han venido aplicaciones tan útiles como WhatsApp, Instagram y otras. La ventaja de las apps es que te permiten acceder a contenido exclusivo, teniendo o no servicio de datos, siendo así competencia directa de las páginas web tradicionales.

B2B

Al comunicarnos por chat en asuntos de negocios es probable que leas el término B2B. Este significa business to business, es decir, negocio a negocio y se utiliza para referirse a las transacciones entre dos empresas. Suele utilizarse como abreviatura cuando se refieren a las empresas en sí y no a usuarios individuales propiamente dichos.

B2C

Al igual que la anterior, este se trata de una abreviatura. En este caso pertenece al glosario de marketing digital para referirse por sus siglas en inglés, business to consumer, al trato directo entre la empresa y el consumidor. A diferencia del B2B, las estrategias utilizadas acá sí van dirigidas a los usuarios, siendo la empresa el intermediario.

Banner

Este es uno de los métodos publicitarios más vetustos en cuanto al internet se trata. Es, para entender más fácil, una valla publicitaria que se utiliza en redes sociales. Es un término en vocabulario de marketing digital con años de uso y se entiende como un espacio en una página web habilitado para publicitar. 

Botón de acción 

Cuando accedemos a una página web se nos suelen dar varias opciones para interactuar con la pantalla. Una de esas opciones son los llamados botones de acción, los cuales no son más que un botón digital que, si pulsamos, nos permite acceder a otras partes de la página o activar alguna opción. 

Brand Advocate

También conocido como el defensor de la marca, esta es la persona encargada de aportar una opinión positiva sobre la marca de la empresa. Este tiene la labor de emitir una breve reseña favorable y/o recomendarla a otros usuarios. Tiene un papel importante, pues en la actualidad los usuarios confían más en una marca que se les recomiende o reciban una buena crítica.

Buyer persona

Una de las cosas que nos gustan como usuarios es sentirnos identificados con algo o vernos reflejados en la interfaz de una página web o app. Para dar respuesta a esto y para generar más atracción. El buyer persona es eso: una representación gráfica, generalmente en dibujos sencillos, de cómo sería el cliente ideal.

C2B

Consumer to business es otra de las palabras que conforman el vocabulario de marketing digital. Esta se trata de una serie de transacciones entre el consumidor y la empresa, siendo lo contrario a lo que hemos visto en puntos anteriores. Actualmente se logra ver más este tipo de gestiones,  por lo que el C2B es algo que oirás mucho.

C2C

Pero si hablamos de cosas contrarias a lo que hemos visto, las transacciones de consumidor a consumidor son todo lo contrario hasta ahora. Este tipo de transacciones son muy comunes, además de ser uno de los principales motores económicos. En la economía colaborativa es donde se suele ver más esta clase de mecanismos, pues esta se basa en el C2C para subsistir. 

Call to action

Como sociedad solemos obedecer fácilmente órdenes que se nos dan, incluso si estas se encuentran camufladas y nos producen cierto placer. Tal es el caso de las llamadas de acción, las cuales no son más que el mecanismo por el cual se invita al visitante de la página a realizar una acción dentro del sitio. Un ejemplo claro de esto es el botón de compartir en Facebook.

Click rate

Cuando administramos una página web o un blog sentimos la necesidad de controlar quiénes entran y cuántas personas lo hacen al día, la semana o el mes. Esta es la frecuencia con la que los usuarios hacen click sobre el anuncio para acceder a la página o el blog le llamamos click rate, el cual puedes medir para tener mayor monitoreo.

Cookie

Todos, sin excepción, hemos entrado a una página y se nos ha pedido que aceptemos las cookies, algunas con un poco de sentido del humor y otras un tanto más profesionales. Pues bien, en el diccionario de marketing digital, esto no es más que la forma que tienen las páginas de ‘’rastrear’’ a los usuarios para poder funcionar correctamente.

Conversión

Este término suele confundir un poco a las personas, pero la definición es más sencilla de lo que se piensa. Esto no es más que lo que ocurre cuando el usuario realiza una de las acciones que se tenían previstas. Uno de los ejemplos más sencillos y a la vez uno de los más usados es cuando la persona rellena un formulario de registro.

CPC

Aunque la mayoría de los términos mencionados sean tomados de inglés, en este caso venimos con uno en el idioma de Cervantes. El coste por clic es el nombre que recibe la tasa que recibimos cuando una persona da clic sobre el anuncio que hemos dejado en otra web para que accedan a la nuestra. 

CPI

Cuando se habla de coste por instalación nos referimos a la cantidad de dinero que se cancela por instalar una aplicación o un software. A diferencia de las aplicaciones gratuitas, las CPI suelen incluir contenido exclusivo que sólo se pueden obtener a través de dicho pago o software especializado que, de otro modo, es difícil de conseguir de forma gratuita.

CPM

Solemos pensar que el pago se recibe por sólo dar clic al anuncio, pero el pago por mil nos enseña que existen otras formas. Una de ellas es lo que se conoce como impresión, es decir cuántas veces aparece el anuncio para el usuario, aun si le presta o no atención. Si este aparece mil veces en un determinado plazo de tiempo, se recibe una tasa mayor.

Ecommerce

De todos los de la lista quizá sea el que más dudas genera, especialmente por su nombre y el prefijo eco. En palabras cortas, esto no se trata sino de una empresa virtual, la cual funciona exactamente de la misma forma que una física, sólo que digitalmente. En la actualidad es cuando más podemos ver esto, a través de tiendas en línea como Marketplace o tiendas por Instagram.

Email Marketing

Aunque la caja de comentarios hace las veces de contacto entre los usuarios y la empresa, en lo que al glosario de marketing digital se refiere la mejor vía para la comunicación siempre ha sido el Email. Es el canal directo entre la empresa y los usuarios, además de permitirte enviar contenido exclusivo como promociones a través de este. 

Embudo de conversión

¿Recuerdas la conversión? Pues esta debe seguir un proceso, el cual llamamos embudo. Normalmente sirve para indicar al usuario la ruta que debe emplear hasta dar con la acción que queremos que realice. Si, por ejemplo, para poder llenar el formulario primero debe desplegar el menú y dar clic a un apartado en concreto.

Engagement

Como usuarios, es decir, consumidores, siempre buscamos sentirnos protegidos por las empresas y que estas se comprometan con nosotros para ofrecernos el mejor servicio. El engagement es exactamente eso: el compromiso que tiene la empresa con sus usuarios, generalmente a través de redes sociales.

FAQ

En todas las páginas podemos ver un apartado que coloca FAQ, lo cual no es más que las preguntas más frecuentes, por sus siglas en inglés. Como es natural, solemos tener preguntas sobre el servicio, la misión de la empresa, etc. Todas estas preguntas que se dejan en la caja de comentarios las recoge la empresa y las deja en este apartado para que puedan aclarar las dudas.

Home page

La página principal, o home, es la cara más visible de una página web, su carta de presentación y la pantalla que nos da la bienvenida. Muchas personas se esfuerzan para que esto sea lo más importante, ofreciendo una interfaz amigable para el usuario fácil de entender y con menús sencillos.

Impresión

Como mencionamos anteriormente, las impresiones son el nombre que reciben las veces que aparece el anuncio, incluso si este no recibe un clic y el usuario sólo decide ignorarlo, suele aparecer a modo de recuadro en un lado de la pantalla. Para que estos puedan ser rentables se implementa el pago por mil, el cual ya mencionamos.

Influencer

Este término ha cobrado mayor fuerza en los años recientes, agregándole así al diccionario marketing digital que conocemos hoy en día. En términos sencillos, un influencer es una persona con la capacidad de opinar, bien en redes o en YouTube, y poder generar un movimiento de masas: influir en ellas.

Interstitial

A todos nos ha pasado que, navegando, nos salta un anuncio publicitario que, a todas luces; parece una página web más. Es considerada como la forma más intrusiva de publicitarse y algunas aparecen como ventana emergente. Los usuarios suelen ignorarlos y/o cerrarlas con rapidez por temor a contener un  virus.

Landing page

En el glosario de términos de marketing digital no podíamos dejar por fuera el landing page. Esto no es más que una página web que se crea para generar más impresiones y aunque parezca una página común, tiene sus diferencias. Generalmente su principal función es la de llevar al usuario a hacer una acción específica, como dejar su correo o rellenar un formulario.

Lead

Hemos mencionado mucho los formularios, pero lo que aún no hemos mencionado es que los datos que el usuario suele dejar en ellos reciben un nombre. Más específicamente se trata del nombre que recibe el usuario que deja sus datos y se considera que puede ser un posible cliente.

Link building

Este es, quizás, el término del vocabulario de marketing digital más importante hasta el momento. Este hace referencia a una estrategia de marketing digital donde se generan links que impulsen las visitas a la página web. Si esta se hace de forma correcta se pueden llegar a generar más visitas, lo cual puede significar posibles compradores.

Marketing one to one

Cuando hablamos de marketing one to one nos referimos a una estrategia de comercialización personalizada. Para esto es sumamente importante conocer los intereses de los usuarios y así poder ofrecer una experiencia personalizado que genere confianza para consumir el producto. En la mayoría de las ocasiones suele ser la mejor forma de publicitar.

Marketing viral

En un glosario de términos de marketing digital este término debe ser incluido siempre. Este es una estrategia de publicidad que, si se hace bien, puede llegar a expandirse como un virus por la red. Se trata de aprovechar cualquier cosa que pueda conectar con los usuarios que pueda hacerse viral, una canción de moda, un meme o un chiste.

Métrica

Para poder conocer nuestro impacto necesitamos usar unos indicadores, los cuales reciben el nombre de métrica. Estos nos ayudarán a saber qué tan cerca, o lejos; de nuestro objetivo nos encontramos. También nos ayudan a saber si debemos mejorar nuestras campañas en caso de no generar el impacto que esperábamos. 

Microsite

Este se trata de un tipo de landing page, es decir, una página dedicada a la publicidad. La principal característica de esta es que se puede ver por secciones a través de botones de acción que le permiten al usuario conocer las características del producto, variantes, modelos, tiempo en el mercado, etc. Si se aprovecha puede llegar a generar más clientes, pues los detalles venden más.

Neuromarketing

Aunque parezca algo que nos hemos sacado del bolsillo, esto se trata de una de las herramientas más importantes a la hora de publicitar digitalmente. Se trata de una rama de estudio especializada en cómo afectan al cerebro los anuncios que se dejan en internet.  Esto no sólo con la intención de generar más ganancias, sino también de evitar posibles daños al usuario.

Owned media

Hacer publicidad con contenido multimedia de terceros puede ser beneficioso, especialmente si ese tercero es reconocido con facilidad. Sin embargo los derechos suelen ser costosos, y a la larga puede dar resultados negativos. Para evitar esto las marcas crean su propio contenido multimedia y el owned media es el propietario de dicho contenido, ya sea una imagen, vídeo o canción.

Palabra clave

En todo el vocabulario de marketing digital no existe palabra más importante que esta, puesto que esa en sí misma es una palabra clave. Estas son palabras específicas que tienen relación con el producto, de modo que el usuario pueda hacer una búsqueda mucho más rápida. Están orientadas para servir de filtros en los motores de búsqueda y que los resultados sean los que se desean.

Pop up

¿Recuerdas que te hablamos de las intersticiales? Pues estas comparten la idea base de ventanas emergentes que se despliegan para mostrar un contenido, formularios en su mayoría. La mayor diferencia que tiene con la interstitial es que no muestra una página completa, sino una ventana de tamaño más reducido, conocidas como ventanas emergentes y no suelen ser tan invasivas. 

PPL

Tal como mencionamos anteriormente, los leads son clientes potenciales que dejan sus datos con la intención de ser contratados. Pues bien, el Pago Por Leads, PPL; es la comisión que recibimos por cada lead generado. Aunque esta comisión no sea tan generosa, si se tiene una buena interfaz de usuario y un producto llamativo y de calidad estos PPL serán mayores en cuanto a cantidad.

PPC

El pago por clic suele confundir mucho a quienes inician en el marketing digital, pero entenderlo es más sencillo de lo que puede parecer. Se trata del dinero que recibes por cada vez que el anuncio es abierto a través de un clic, generando así una comisión, de ahí proviene su nombre.

Retargeting

¿Recuerdas que te hablamos sobre las cookies y de que cuando las aceptas las páginas pueden rastrearte? Pues el retargeting trata sobre eso, rastrear al usuario para poder enviarle publicidad y convertirlo en una posible venta. Suele ser más discreto que el spam, por lo que no genera el rechazo por parte del usuario.

Search Engine Marketing

Ver tantos anuncios puede hacernos pensar que llegar ahí tiene su complejidad, y la tiene. Sin embargo, el SEM sirve para posicionarse entre los primeros anuncios que se muestran al usuario y así convertirlo en un posible lead. Google Adwords suele ser la plataforma principal para esto, ya que se convierte en una puja.

SEO

Estas son las siglas de Search Engine Optimization. Aquí es donde las palabras clave entran en juego. Se trata de una técnica de marketing en la que las páginas utilizan las keywords de forma creativa para poder posicionarse entre los primeros resultados de la búsqueda. Lograrlo no es sencillo y el éxito radica en contratar un redactor SEO competente.

Smartphone

Desde que Motorola lanzó al mercado lo que fue bautizado como “el ladrillo” los celulares no han dejado de innovar y mejorar constantemente hasta ser, en pocas palabras; ordenadores que caben en el bolsillo. Un Smartphone es un celular con funcionalidades añadidas, más allá de las básicas como enviar y recibir llamadas. 

SMS Marketing

Antes del marketing a través de WhatsApp y redes sociales ya se implementa la publicidad a través de teléfonos móviles. Se trata de enviar un mensaje, antiguamente de texto, directamente al usuario con la publicidad correspondiente. Actualmente suelen incluir links o imágenes referenciales.

SPAM

El spam es publicidad molesta que genera rechazo por los usuarios. E-mails, WhatsApp e incluso comentarios para dar a conocer una marca entran en esta categoría. A diferencia del retargeting, este suele ser más agresivo y utiliza el correo, de forma no solicitada por el usuario, para hacerse publicidad.

Stakeholder

Las actividades publicitarias tienen detrás de ellas un grupo de personas que se encargan de que esta se dé de la manera correcta, influyendo en los resultados de manera positiva o negativa. Estas personas se conocen como stakeholders y son los encargados de las actividades empresariales.